Как запросить возврат
Напишите на asylumeasy@gmail.com или в @easy_asylum. Укажите имя или псевдоним, дату и сумму платежа, услугу, причину обращения и способ связи. Не отправляйте полные реквизиты банковской карты.
До начала оказания услуги
Если работа ещё не начата и Исполнитель не понёс относимых к заказу расходов, может быть возвращена уплаченная сумма за вычетом невозвратных комиссий платёжного сервиса, когда такое удержание допускается законом.
После начала работы
Возможность и размер возврата определяются с учётом стадии оказания услуги, фактически выполненной работы, индивидуального характера подготовленных материалов, условий платёжного сервиса и применимого законодательства.
Из суммы возврата может быть удержана стоимость фактически проведённой консультации, выполненного анализа, составленного маршрута, чек-листа или иной части согласованной работы. Расчёт сообщается клиенту.
Проведённая консультация и индивидуальные материалы
После полностью проведённой консультации услуга считается оказанной в соответствующей части. Индивидуально подготовленные материалы оцениваются по фактически выполненному объёму. Это не отменяет прав клиента, которые нельзя ограничить договором по применимому законодательству.
Срок рассмотрения и выплаты
Обращение рассматривается обычно в течение 10 календарных дней. Одобренный возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно. Срок зачисления зависит от Lava.top, банка и платёжного провайдера.
Приоритет обязательных норм
Условия Lava.top могут применяться к проведению транзакции. При расхождении настоящей политики с обязательными нормами применимого законодательства применяются обязательные нормы.